Cơ Chế Tiếp Nhận và Giải Quyết Khiếu Nại Liên Quan Đến Việc Sử Dụng Sai Mục Đích Thông Tin Cá Nhân
Chúng tôi cam kết bảo vệ quyền riêng tư và thông tin cá nhân của khách hàng. Trong trường hợp thông tin cá nhân của bạn bị sử dụng sai mục đích hoặc phạm vi đã thông báo, chúng tôi sẽ tiếp nhận và giải quyết khiếu nại của bạn theo quy trình sau:
1. Tiếp Nhận Khiếu Nại
Liên hệ hỗ trợ
- Hotline: Gọi đến số hotline của chúng tôi để được hướng dẫn chi tiết về cách thức gửi khiếu nại.
- Email: Gửi khiếu nại của bạn qua email đến bộ phận chăm sóc khách hàng của chúng tôi.
- Trực tuyến: Sử dụng mẫu khiếu nại trực tuyến trên website của chúng tôi để gửi yêu cầu.
Thông tin cần cung cấp
- Thông tin cá nhân: Họ tên, số điện thoại, email liên hệ.
- Chi tiết khiếu nại: Mô tả chi tiết về việc thông tin cá nhân của bạn bị sử dụng sai mục đích hoặc phạm vi đã thông báo, bao gồm thời gian, cách thức phát hiện và những ảnh hưởng bạn gặp phải.
- Bằng chứng: Cung cấp các bằng chứng liên quan (nếu có) để hỗ trợ việc giải quyết khiếu nại.
2. Xác Nhận và Xử Lý Khiếu Nại
Xác nhận tiếp nhận
- Phản hồi nhanh chóng: Sau khi nhận được khiếu nại, chúng tôi sẽ gửi email xác nhận đã tiếp nhận thông tin khiếu nại của bạn trong vòng 24 giờ làm việc.
- Yêu cầu bổ sung thông tin: Nếu cần thêm thông tin hoặc bằng chứng, chúng tôi sẽ liên hệ lại để yêu cầu bạn cung cấp thêm.
Điều tra và xử lý
- Điều tra nội bộ: Chúng tôi sẽ tiến hành điều tra nội bộ để xác định nguyên nhân và phạm vi của vấn đề.
- Biện pháp khắc phục: Sau khi điều tra, chúng tôi sẽ đề xuất các biện pháp khắc phục cần thiết, bao gồm việc ngừng sử dụng sai mục đích thông tin cá nhân, cập nhật lại các thông tin đã thông báo và đảm bảo không tái diễn tình trạng tương tự.
3. Phản Hồi Kết Quả
Thông báo kết quả
- Thời gian xử lý: Chúng tôi cam kết sẽ giải quyết khiếu nại của bạn trong thời gian sớm nhất có thể, tối đa không quá 30 ngày kể từ ngày tiếp nhận khiếu nại.
- Kết quả điều tra: Kết quả điều tra và biện pháp khắc phục sẽ được thông báo đến bạn qua email hoặc điện thoại.
Biện pháp bổ sung
- Bảo vệ quyền lợi khách hàng: Trong trường hợp cần thiết, chúng tôi sẽ hỗ trợ bạn trong việc bảo vệ quyền lợi cá nhân, bao gồm việc liên hệ với các cơ quan chức năng có thẩm quyền nếu vấn đề không thể giải quyết nội bộ.
4. Quyền và Trách Nhiệm của Khách Hàng
Quyền của khách hàng
- Quyền yêu cầu thông tin: Khách hàng có quyền yêu cầu biết cách thức thông tin cá nhân của mình đang được xử lý và sử dụng.
- Quyền yêu cầu ngừng sử dụng thông tin: Khách hàng có quyền yêu cầu ngừng việc sử dụng thông tin cá nhân nếu phát hiện sai phạm.
Trách nhiệm của khách hàng
- Cung cấp thông tin chính xác: Khách hàng cần cung cấp thông tin chính xác và đầy đủ khi gửi khiếu nại.
- Hợp tác trong quá trình điều tra: Khách hàng cần hợp tác và cung cấp đầy đủ các bằng chứng, thông tin bổ sung khi được yêu cầu.
5. Thông Tin Thu Thập và Sử Dụng Thông Tin Cá Nhân
a) Mục đích thu thập thông tin cá nhân
- Thông tin cá nhân của khách hàng được thu thập nhằm mục đích xử lý đơn hàng, giao hàng, cung cấp dịch vụ hỗ trợ khách hàng, và cải thiện trải nghiệm mua sắm trực tuyến.
b) Phạm vi sử dụng thông tin
- Thông tin cá nhân sẽ được sử dụng nội bộ trong công ty để xử lý các đơn hàng, cung cấp dịch vụ và hỗ trợ khách hàng.
c) Thời gian lưu trữ thông tin
- Thông tin cá nhân của khách hàng sẽ được lưu trữ trong thời gian cần thiết để thực hiện các mục đích nêu trên hoặc theo yêu cầu của pháp luật. Dữ liệu cá nhân của Thành Viên sẽ được lưu trữ cho đến khi có yêu cầu hủy bỏ hoặc tự Thành Viên đăng nhập và thực hiện hủy bỏ Còn lại trong mọi trường hợp thông tin cá nhân của Thành Viên sẽ được bảo mật trên máy chủ.
d) Những người hoặc tổ chức có thể được tiếp cận với thông tin đó
- Thông tin cá nhân có thể được chia sẻ với các đối tác vận chuyển để giao hàng, hoặc các cơ quan chức năng nếu có yêu cầu pháp lý.
đ) Địa chỉ của đơn vị thu thập và quản lý thông tin, bao gồm cách thức liên lạc
- Địa chỉ: Số 5 ngõ Dã Tượng, Hoàn Kiếm, Hà Nội
- Hotline: 0944048868
- Email: sachbanchay@tazano.com
e) Phương thức và công cụ để người tiêu dùng tiếp cận và chỉnh sửa dữ liệu cá nhân của mình trên hệ thống
- Khách hàng có thể đăng nhập vào tài khoản của mình trên website để xem và chỉnh sửa thông tin cá nhân.
- Nếu gặp khó khăn, khách hàng có thể liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng qua hotline hoặc email để được hỗ trợ.
6. Liên Hệ Hỗ Trợ
Thông tin liên hệ
- Hotline: 0944048868
- Email: sachbanchay@tazano.com
- Địa chỉ: Số 5 ngõ Dã Tượng, Hoàn Kiếm, Hà Nội
Chúng tôi cam kết bảo vệ quyền riêng tư và thông tin cá nhân của khách hàng và luôn sẵn sàng lắng nghe, giải quyết mọi khiếu nại một cách nhanh chóng và công bằng nhất.
Cảm ơn bạn đã tin tưởng và ủng hộ chúng tôi!
